SLA - Service Level Agreement - VPS - erhvervBASIC, privat
Hardware replacement max 4 år efter første driftsdag.
24/7 timers fejlfinding og reparation på server hardware også på helligdage.
Indenfor de alm. arbejdstider fra 09:00 - 16:00 Ticket og chat support. INGEN TELEFONSUPPORT.
Udenfor de almindelige arbejdstider udfyld emergency phone siden på www.abakomp.dk for at få vagttelefonnummeret.
Response tid Max 6 timer, før fejlfinding startes, efter fejlen blev meldt igennem de forskellige kanaler.
Redundant environment
- Nødstrømsgeneratorer hvis det offentlige strøm går ned.
- Overspændings beskyttelse - Klimatiserede rum
- Indbrudsikre overvågede rum med meget streng adgangskontrol.
- Gennemsnitlig oppetid på 99,9 om året.
- Brandmeldere og CO2 ildsluknings anlæg til hurtig slukning af brande. CO2 betyder desuden at der ikke vil opstå vandskader der kan skade andre servere (skades begrænsning).
- Redundante forbindelser til Internettet (redundant betyder at der altid er 2 linier så den anden tager over hvis en fejler.)
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
SLA - Service Level Agreement - erhvervPLUS
Hardware replacement max 4 år efter første driftsdag.
24/7 timers fejlfinding og reparation også på helligdage.
Response tid Max 1 time før fejlfinding startes, efter fejlen blev meldt.
Gennemsnitlig response tid 21 minutter.
Emergency support
Udenfor de alm. arbejdstider: 24/7 timers vagt telefon/emergency response gennemført af kvalificerede medarbejdere.
Ticket, chat og telefonsupport over hovednummeret i de almindelige åbningstider.
Hardware failure procedure Dedikerede servere
- Bliver den supportansvarlige alarmeret vil serveren blive "resettet" og overvåget i et stykke tid.
- Hvis der ikke sker noget går alarmberedskabet ned til normal niveau.
- Hvis der igen er udfald bliver serveren undersøgt igennem hardware diagnostic software og logfiler. Dette kan føre til nedetid og aftales med kunden.
- Hvis problemet skyldes en hardware fejl, bliver serveren taget af nettet og delene skiftet ud testet og serveren bliver sat på nettet igen.
Redundant environment
- Nødstrømsgeneratorer hvis det offentlige strøm går ned.
- Overspændings beskyttelse - Klimatiserede rum
- Indbrudssikre overvågede rum med meget streng adgangskontrol.
- Gennemsnitlig oppetid på 99,9 om året.
- Brandmeldere og CO2 ildsluknings anlæg til hurtig slukning af brande. CO2 betyder desuden at der ikke vil opstå vandskader der kan skade andre servere (skades begrænsning).
- Redundante forbindelser til Internettet (redundant betyder at der altid er 2 linier så den anden tager over hvis en fejler.)
abakomp internet service ApS
Skovglimt 24
6340 Kruså
Denmark
+45 96909090
